취소·환불·수령 정책

고객은 상품 총액의 10% 또는 전액을 온라인으로 선결제하고 해당 매장에서 직접 수령합니다. 10% 선결제액은 주문 총액 기준 원 미만 올림이며 나머지 금액만 매장에서 직접 결제합니다. 최대 수령기간은 결제 승인일부터 1개월입니다. 한국 시간 기준 다음 달 같은 일·시각이며 해당 날짜가 없으면 말일로 맞춥니다. 준비 완료 안내와 주문에 표시된 영업시간·수령 가능시각을 확인해 주세요. 수령 전 정상 전체 취소는 원 온라인 선결제액 전액을 원 결제수단으로 환불합니다. 승인 후 24시간은 고객이 직접 취소할 수 있으며 이후에는 매장에 취소를 요청합니다. 24시간은 환불권 소멸을 뜻하지 않습니다. 만료 전 취소 요청은 직원 처리가 늦어져도 자동으로 노쇼 비용을 부과하지 않습니다. 환불 요청 가능기간은 상품 수령일부터 30일입니다. 수령기간 1개월과 직접 취소 24시간은 환불 요청 가능기간을 정한 것이 아닙니다. 기간 내 고객 귀책 미수령은 직원이 준비·연락·취소 요청·사고·분쟁을 확인한 뒤 상품 총액의 10%(원 미만 올림)를 노쇼 비용으로 처리합니다. 10% 선결제는 선결제액 전액 공제·환불 0원, 전액 선결제는 노쇼 비용을 제외한 나머지 금액을 환불합니다. 노쇼 후 추가 현장 잔금은 청구하지 않습니다. 매장 귀책, 준비 지연, 적법한 철회, 분쟁 판단에 따른 면제는 비용을 공제하지 않고 정상 취소·면제 경로로 처리합니다. 노쇼 비용은 판매자에게 귀속하며 상품 인도·매출과 구분합니다. 일반적인 상품 일부 취소·수량 변경에 따른 재계산은 제공하지 않습니다. 현장 수납액이 있다면 온라인 환불과 현장 원 결제수단 환불을 별도로 확인합니다. 상품 수령 후에는 30일 안에 매장에 환불을 요청하고 기존 전체 반환 절차에 따라 실물 반환과 온라인 원금·현장 잔금 각각의 원 결제수단 및 증빙을 확인합니다. 매장 귀책·하자·분쟁은 기존 환불·반환 처리 조건에 따릅니다. 환불 처리와 카드사 반영 시점은 다를 수 있습니다. 플랫폼 수수료는 0원이며 매장 정산에는 토스가 실제 부과한 비용만 증빙 기준으로 차감합니다. 현장 잔금은 지급대행 원금에 포함하지 않습니다. 지급 주기는 계약 확인 후 안내합니다.